Alpha Group by eXp

Contexto

A Alpha Group by eXp é uma marca do setor imobiliário que, quando comecei a trabalhar no projeto, tinha uma presença digital pouco ativa e sem uma direção clara.

A comunicação era irregular, o perfil tinha pouca consistência e existia dificuldade em transformar a experiência da equipa no setor numa presença digital capaz de gerar confiança e aproximar potenciais clientes.

Problema

O principal problema não era falta de conhecimento imobiliário.

Era a forma como esse conhecimento estava a ser comunicado.

A marca estava a atrair um público diferente daquele que pretendia, utilizava uma linguagem pouco ajustada e publicava sem uma estrutura suficientemente clara para criar continuidade.

Era necessário alinhar posicionamento, comunicação e conteúdo, sem criar uma estratégia impossível de executar com os recursos disponíveis.

Objetivos

Criar uma presença mais consistente
Passar de publicações pontuais para uma comunicação planeada e com continuidade.

Reforçar confiança e reconhecimento
Comunicar a experiência e o conhecimento da equipa de forma mais clara e próxima.

Atrair contactos mais alinhados
Ajustar linguagem, temas e conteúdos ao público que a marca realmente pretendia alcançar.

O meu papel

Fiquei responsável por diferentes etapas do projeto, incluindo:

• pesquisa de mercado e análise da presença existente;

• estratégia de marca e comunicação;

• estratégia e planeamento de redes sociais;

• calendário editorial;

• copywriting e guiões;

• criação e captação de conteúdo;

• edição de imagem e desenvolvimento de peças para redes;

• acompanhamento de métricas e otimização;

• prospeção e acompanhamento inicial de leads.

O projeto incluiu também trabalho de email marketing e gestão de campanhas pagas, embora estas áreas não façam parte do foco atual da Maria Brands.

Abordagem estratégica

A primeira prioridade foi perceber porque é que a comunicação existente não estava a atrair o público pretendido.

A estratégia foi reformulada para tornar a marca mais clara e próxima, equilibrando conteúdos de imóveis com:

• conhecimento sobre o mercado;

• dúvidas frequentes;

• conteúdo educativo;

• storytelling aplicado às propriedades;

• apresentação da equipa;

• prova e confiança;

• conteúdos orientados para diferentes momentos do processo de compra ou venda.

A presença visual também foi reorganizada para criar maior coerência entre aquilo que a marca dizia e aquilo que o perfil transmitia.

Antes e depois

Aqui usaria exatamente os dois screenshots que tens.

E colocaria uma frase curta:

A mudança não passou apenas por publicar mais. O perfil ganhou estrutura, informação mais clara, novos destaques e uma comunicação mais consistente.

Resultados

Como é um projeto real, aqui já podes falar de resultados sem o aviso que usamos nos cases conceptuais.

Pelos screenshots que mostraste, podes afirmar:

• a comunidade passou de 172 para 323 seguidores;

• a frequência e consistência de publicação aumentaram;

• o perfil passou a apresentar de forma mais clara os serviços, experiência e formas de contacto;

• numa fase posterior do projeto, o Instagram registava 3,2 mil visualizações nos últimos 30 dias;

• a comunicação passou a estar mais alinhada com o público que a marca pretendia alcançar.

Se tiveres dados guardados de leads, alcance, interações ou contactos recebidos, vale a pena acrescentá-los. Caso não tenhas, não inventaria mais métricas.

Conclusão e principais aprendizagens

Resultado estratégico

O projeto mostrou-me que aumentar a atividade de um perfil não chega quando o problema está na direção.

Antes de publicar mais, foi necessário perceber quem a marca queria atrair, como estava a comunicar e o que precisava de mudar para gerar mais confiança.

A Alpha Group passou de uma presença mais reativa para uma comunicação estruturada, com um sistema de conteúdo mais consistente e uma direção clara.

Principais aprendizagens

Mais conteúdo não resolve uma mensagem desalinhada.
Foi necessário corrigir primeiro linguagem, público e direção.

No imobiliário, confiança vem antes da conversão.
Mostrar imóveis é importante, mas conhecimento, equipa, processo e esclarecimento de dúvidas ajudam a reduzir a distância entre o perfil e o contacto.

Storytelling também tem lugar em setores muito comerciais.
Um imóvel não precisa de ser apresentado apenas através de características técnicas.

A estratégia precisa de respeitar os recursos reais da marca.
Um calendário impossível de manter não é uma boa estratégia.

A gestão não termina na publicação.
Acompanhamento de métricas, conversas e leads permitiu perceber melhor aquilo que estava a gerar interesse.